تمكنت إدارة هيئة حماية المستهلك بمحافظة شمال الباطنة (السويق) من عقد تسوية ودية لصالح أحد المستهلكين، أفضت إلى استرجاع مبلغ وقدره 1500 ريال عماني، وذلك ضمن جهود الهيئة المستمرة في حل شكاوى المستهلكين وضمان حقوقهم.
تعود تفاصيل القضية إلى تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين ضد إحدى المؤسسات العاملة في قطاع ورش النجارة والحدادة والألمنيوم.
حيث أفاد المستهلك بتعاقده مع المؤسسة على تفصيل وتركيب أبواب لمنزله مقابل المبلغ المذكور، إلا أن المؤسسة:
- تأخرت في تسليم الأبواب المتفق عليها في الموعد المحدد.
- لم تنجز العمل وفقاً لبنود العقد المبرم بين الطرفين.
- ماطلت في الاستجابة لمطالبات المستهلك المتكررة لإنهاء العمل.
إجراءات التسوية
سلطنة عمانميناء “إطلاق” بالدقم ينجح في اختبار إطلاق صاروخ فضائي
بناءً على الشكوى المقدمة، قامت الإدارة باتخاذ الإجراءات القانونية المتبعة، حيث تم التواصل مع المؤسسة ومواجهتها بالحقائق. وبعد تقريب وجهات النظر، تم الاتفاق على عقد تسوية ودية تضمنت استرجاع كامل المبلغ المدفوع (1500 ريال عماني) للمستهلك، وهو ما قبل به الطرفان لإنهاء النزاع.
تؤكد هيئة حماية المستهلك من خلال هذه الإجراءات على أهمية التزام المؤسسات بالعقود والمدد الزمنية المحددة، داعية المستهلكين إلى التواصل عبر قنواتها الرسمية أو الخط الساخن (80079009 – 80077997) في حال الإخلال بحقوقهم المكفولة قانوناً.
